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豪侈品品牌实体店探索新服务模式

来源:??????2018/5/8 12:00:58??????点击:

YKK澳门太阳成城6138行业资讯】古驰(Gucci)在纽约苏荷区(soho)的最新门店与一英里外的世贸中心(world trade center)截然不同。在过去的几十年里,古驰的豪侈品店都是红墙,一排排的袋子整齐地堆放在一起。但现在客户wooster街对Gucci店,产品放在一起,会发现不同的类别吸引他去“探索世界”,这里的导游是那些“对人们不买东西的人”;这家店还有一个放映室,里面有一部关于纽约音乐的纪录片,由WuTsang导演。

欢迎来到体验零售的世界。随着AMAZON等竞争对手吸引越来越多的顾客,花时间和金钱,零售商面临着越来越大的威胁,因此他们花了大量的精力建立一个场景来吸引顾客。本周,Macis收购了位于切尔西的连锁商店Stori,并任命其创始人RachelShechtman为其首个品牌体验官,每个月都进行了一次彻底的改革。周四,著名的豪侈品街服装零售商Ssens Montreal开了一家五层楼的商店,里面有咖啡店、书店、艺术装置和出售的临时商品。去年秋天,经济学人智库(economist intelligence unit)调查了256位零售高管,其中80%的人表示,他提供店内活动或产品展示,或计划在未来3年内开展此类活动。
从理论上讲,在购物难以复制的购物体验中设计商店的想法很简单。ykk澳门太阳成城6138价格商店商品的数量不如网上商店多?把一排排的衣服扔到一边,只展示一些精选的物品,再加上一些只能在商店里买到的东西。现在每个人都在家购物,所以交通比较少?利用店内活动来吸引他。顾客喜欢轻触鼠标,轻松购物?那将是一个移动支付设备。客户不愿意做先容吗?然后将购买打包成“设计师”Ssens或“交流者”古奇。
Ssens和Gucci更进一步,让购物体验更加本土化。许多精品店像一个模子,让顾客觉得无聊,而这两个品牌吸引顾客,包括大消费的游客,甚至可以更靠近家买同样的商品,很可能站在概念店。Ssens的内部装饰以蒙特利尔的狂野建筑风格在其全盛时期,展示了现代的热情来吸引年轻的顾客。在20世纪70年代和80年代,古奇的新店对soho中国有一种大致的感觉,当时大多数豪侈品牌都不愿意开商店。古姿甚至重印了1985年12月的andywarholsinterview杂志,其中采访了麦当娜。
那么,体验零售能赢吗?在一些迹象中,答案是豪侈品牌只销售他们的产品,而且他们获得了大量的销售,这是店内体验模式的第一步。华尔街日报《华尔街日报》周四报道称,投资者积极购买大型百货企业的股票,如Macis和Target通过商店对抗AMAZON的现代化努力,宁波ykk澳门太阳成城6138证明该企业是这个新商店概念的胜利,似乎很受年轻消费者的欢迎:全国零售联合会(NationRetailFeder)去年的一项调查发现,49%的千禧一代和Z一代的消费者会去商店购物,这一比例比前一年下降了17%,从而减少了购物的数量。
这种策略并非没有风险。Gucci soho店配备了交互式LED墙面,非常昂贵。艺术装置和变化的装饰会让顾客大吃一惊,但顾客是否会买更多的东西还不清楚。美国零售联合会的调查也显示,超过40%的顾客认为装饰和平板电脑的员工对他的购物体验“没有影响”。约10%的消费者表示,这项技术实际上让他变得更糟。
相反,约有三分之二的受访者表示,他们喜欢去商店买他们网购的商品,而且他们还喜欢移动支付。对于这些顾客来说,无缝的购物体验比有趣的购物体验更重要。
很多豪侈品零售商都习惯了对顾客的高需求,方便但现在采取了一些措施,比如商店的支付,因为电梯和无缝,甚至顶级商店也有这些特点。Farfetch试图利用客户数据和一系列应用程序,让零售商可以招待最好的客户,无论他们是在迪拜还是丹麦。古驰(Gucci)利用新商店来测试3D影片和其他技术,这些可能在未来的其他商店也能买到。Ssenc的顾客可以在网上购物,并且可以在一小时内试穿衣服。
随着经验导向的零售商数量的增加,压力将会持续增加,室内装饰和技术也需要更新。

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